眼看著供暖季即將來臨,家住奧龍觀邸的朱女士卻因供暖費犯了愁。想要今冬供暖,朱女士需要交7000余元費用,包括2000多元的滯納金和兩個采暖季的費用。1日,經(jīng)過記者與東泰熱力協(xié)調(diào),熱企稱將考慮實際情況,對朱女士的滯納金進行相應減免。

供暖季過半才搬來

暖氣雖開通但沒熱

“最近我去濟南東泰熱力營業(yè)廳繳納今年的采暖費,工作人員告訴我要實現(xiàn)今年供暖,必須把去年的采暖費以及滯納金都補交了,加上今年采暖費總額得有7000多元。”1日,朱女士向記者抱怨。

“我認為他們這樣收費不合理。”朱女士強調(diào),她是今年1月初從棗莊搬到濟南的,去東泰熱力辦理過戶并申請開通暖氣。“當時大廳人員告訴我,說要交整個冬季的全部取暖費,我覺得費用不合理沒交錢回家了。”

朱女士解釋,她是辦理了開通,但是并沒有工作人員上門給她家開閥門。“去年家里根本沒熱,我為什么還要繳納去年的采暖費?”朱女士說,去年她并沒有享受到供熱服務(wù)。今年3月份,她想報停被工作人員告知無法報停。

沒交費產(chǎn)生滯納金

熱企稱按規(guī)定收取

濟南東泰熱力相關(guān)負責人表示,朱女士今年1月5日到客服大廳辦理供熱開通手續(xù),工作人員已經(jīng)告知,這個小區(qū)是按面積收費,不能進行分階段熱費收取,暖氣狀態(tài)一旦開通需要全額繳納。

“當時客戶自愿自動辦理了開通,但是一直沒有繳納去年的采暖費用,因個人原因未及時交費導致了收費系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生了欠費。沒交費,我們工作人員也沒法去她家里打開閥門供熱。”該負責人強調(diào)。

據(jù)了解,朱女士所欠費用由2017-2018年的供熱本金2494.58元、2140.35元滯納金和2018-2019供熱費2494.58元組成,共計7129.51元。

該負責人解釋,滯納金收取是依據(jù)當時的《濟南市供熱管理條例》,按日繳納千分之三。

同時,根據(jù)用戶簽訂的合同第六條用熱人的權(quán)利和義務(wù)中,用熱人變更用熱性質(zhì)、變更戶名等,應在當年9月30日前向供熱人提交書面申請,并辦理有關(guān)手續(xù)、繳納相關(guān)費用,逾期視為正常用熱。

“考慮到朱女士剛來濟南對當?shù)厍闆r還不了解,請朱女士盡快提交減免滯納金補交熱費的申請,經(jīng)審批通過即可進行相應減免。結(jié)清所欠費用,以免影響今年的正常供熱。”1日,經(jīng)過記者和熱企等多方協(xié)調(diào),濟南東泰熱力同意給朱女士滯納金進行相應的減免,朱女士提交申請就可以。不過,朱女士對此并不滿意,她認為去年沒享受供暖,采暖費和滯納金都不應該交。