2018-2109年的供暖季即將過去，今年島城的供熱服務(wù)出現(xiàn)了一些變化。青島能源集團(tuán)深入實施精準(zhǔn)化服務(wù)，在氣熱業(yè)務(wù)報裝、管道燃?xì)忾_通、供熱報裝服務(wù)的上壓縮辦理時限，同時結(jié)合用戶實際需要，實行幫辦代辦，倡導(dǎo)上門辦理、分期支付等個性化服務(wù)，打通收費中心業(yè)務(wù)端口，全面創(chuàng)建集團(tuán)內(nèi)部“同企通辦”模式。

壓縮時限，優(yōu)化全過程管控

    青島能源集團(tuán)通過“兩壓、一精、一優(yōu)”，做好線上線下六統(tǒng)一。氣熱業(yè)務(wù)報裝實現(xiàn)進(jìn)一步壓縮優(yōu)化，其中，新建住宅管道燃?xì)鈭笱b、新建非居民建筑管道燃?xì)鈭笱b、既有住宅管道燃?xì)鈭笱b、既有非居民建筑管道燃?xì)鈭笱b辦理時限壓減至6個工作日、辦理時限縮短了2/3，新建住宅管道燃?xì)忾_通服務(wù)辦理時限壓減至4.5個工作日，新建住宅供熱報裝、新建非居民供熱報裝、既有住宅供熱報裝辦理時限壓減至8至12個工作日、辦理時限縮短了1/2，爭創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿，切實提升用戶的獲得感和滿意度。

容缺受理，注重用戶體驗

    據(jù)了解，青島能源集團(tuán)探索實行提前受理、完善前期服務(wù)。在不影響項目合法性、技術(shù)可靠性前提下，允許在規(guī)定期限內(nèi)補齊證明材料;對變更、收費等業(yè)務(wù)，結(jié)合用戶實際需要，實行幫辦代辦，倡導(dǎo)上門辦理、分期支付等個性化服務(wù);不斷梳理提高氣熱報裝設(shè)計、施工流程及時限、收費環(huán)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)，對招標(biāo)、合同簽訂、設(shè)計施工及驗收各環(huán)節(jié)，通過預(yù)約、輪休等辦法，提供錯時、延時服務(wù)，暢通節(jié)假日受理、辦理渠道，全方位提升用戶體驗。

線上整合，實現(xiàn)“同企通辦”

    對山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市審批服務(wù)大廳，全面實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)辦理，各窗口、站點根據(jù)公共、便民服務(wù)事項一本通、辦事指南、流程圖、明白紙等內(nèi)容，熟練指導(dǎo)用戶完成網(wǎng)上操作，對用戶提出的跨行業(yè)咨詢進(jìn)行現(xiàn)場答復(fù)，一次性告知用戶所需準(zhǔn)備的材料、費用、流程等，在既有燃?xì)夤�熱線上連接基礎(chǔ)上，實現(xiàn)收費中心業(yè)務(wù)端口打通，全面創(chuàng)建集團(tuán)內(nèi)部“同企通辦”模式。